江南体育app估价套路深、砖头机难退货聚焦二手平台手机交易二手交易平台上相较新手机价格更低、尤其是成色好的旧手机，是不少消费者的选择。部分平台既有回收业务，也有销售业务，手机市场上估价规则套路深、回收质检不透明、买到“砖头机”等投诉屡见不鲜。

　　又是一年“3·15”，近日，南都、N视频记者线上线下实测、暗访、调查多家二手平台手机交易市场发现，闪回有品App出售无法解锁使用的“监管机”，一度拒绝退货；针对消费者关心的回收出售价差问题，南都记者在找靓机App上购买iPhone后立即通过该App回收江南app，估价直接砍半；在回收业务培训中，闪电修平台线下门店店员教导南都记者称，手机回收时被放大的细微瑕疵，在转手销售时“没必要说”……

　　“二手手机市场是一个典型的柠檬市场(信息不对称市场)。”有专家分析指出，在一些非正规的交易中，产品瑕疵、销赃、隐私泄露等问题很多。更有此前的从业者向南都记者坦言，“最好是当面回收，不要把手机寄给平台。”

　　在二手平台买到无法正常使用的“砖头机”，是不少消费者投诉的问题，南都记者在实测中也遇到了类似情况。

　　3月3日，南都记者以2500元价格，在闪回有品随机购买了一部九成新的华为Mate 50(4G)。平台验机报告显示，除了机身有多处划痕小磕、屏幕有轻微划痕外，其他均为全绿正常项江南体育app，“商品来源为正常零售机”“无锁或已解锁”。

　　然而，3月5日，南都记者拆箱后发现，手机需要输入密码才能进入桌面。对此，闪回有品的客服人员称，有问题直接发起售后并需要提供举证视频江南app，售后会审核，不过必须先点击“确认收货”才能进入售后流程。

　　南都记者根据指示操作后，闪回有品售后反馈了四位数密码，但进入手机桌面后，又出现新问题。这部声称“正常开机且无锁”的手机，进入桌面后操作不到10秒，就会强制弹出“违规拔卡，行为已上报”的提示，除关机无法再进行其他操作。南都记者随后重新提交了售后申请。次日，售后人员回复称“售后驳回，商品不在售后受理范围内，该问题报告已体现企业定制机”。

　　什么是企业定制机？南都记者了解到，企业定制机又称监管机，也叫锁机。出厂时内置配置锁江南体育app，且无法解开。当设备处于丢失、逾期等有风险状态时，远程管理会将设备作停机处理或开启其他限制，手机会一直处于被监管状态。华为官方售后人员也表示，企业定制机无法解锁，也无法检测。

　　对于能否给这部手机解锁，闪回有品售后客服未向南都记者作出回应，坚持表示无法售后无法退货，问及售后解决方案，客服直接回答“您自行处理”。南都记者再次进行售后投诉，并申请退货退款，提交后平台提示“售后入口已关闭”。

　　南都记者注意到，闪回有品微信小程序的二手手机购买页面标明“7天无理由退货”，闪回有品App上则无相关保障条款。对此，闪回有品客服人员称，闪回有品App是面向B端商户的销售竞价平台，不支持无理由退货，而小程序是面向个人用户的销售平台，有无理由退货权益保障，“不同的销售平台均有不同的售后规则”。

　　不过，南都记者用不同手机账号登录闪回有品App，询问客服平台是否售卖监管机，客服均答复称“没有售卖，平台也不回收”。该平台回收服务的电话客服则表示，线上回收不接受带锁监管机的订单，若是已解锁的可以下单回收。

　　经过多次投诉沟通，3月7日江南app，闪回有品最终同意了退货退款申请，并称“这是考虑到您估计是个人用户且是首次下单而给予的特殊处理”。南都记者随后将手机寄回，3月9日显示快件被签收，截至发稿前未收到退款。

　　事实上，很多二手交易平台都对监管机避之不及。转转明确将“监管机、有ID锁”的设备列为“非法产品”。回收宝、速回收、趣收吧、找靓机、爱回收等平台都表示，不回收监管机。

　　南都记者走访多家线下手机回收店发现，就算手机型号较新、成色很好，大部分门店也都拒绝回收监管机，称很难刷机或开锁。有一家门店老板表示，监管机查了序列号没问题就可以收，有些人会需要这种机器，就算无法解锁也能当配件回收，南都记者手上这台从闪回有品App上购买的监管机回收价大概五六百元。

　　不少门店工作人员告诉南都记者，二手监管机相比非监管机的售价更低。在闪回有品App上，与南都记者以2500元购入的手机同机型同配置同成色的非监管机，售价为2750元。

　　南都记者在找靓机App以1358元的价格购入一部八成新iPhone XR，手机有明显磕碰掉漆、屏幕有虚影、后置摄像头拍照有斑点且更换了第三方全新电池。

　　随后，南都记者通过线下走访及预约上门等方式，实测了多家二手交易平台的回收服务，爱回收、回收宝、速回收对这部手机的最终回收价格分别为770元、501元、300元，与购买价最大相差上千元。

　　上述四家平台反馈江南app官网，影响这部手机回收价格的主要因素包括非原装电池、屏幕老化及外观磨损。检测人员均反映，手机经过拆机更换电池，回收价格将大打折扣。而在购机时，找靓机客服人员则称，只有极少数的二手手机有原装电池，原装电池健康度较低，影响续航时间，所以平台更换了经3C认证的全新电池，性能使用起来没有区别，电池也是有保障的。

　　根据一家手机维修回收店人员的说法，同一台八成新iPhone XR，如果以700元的价格回收，他们再卖出去的价格是900元，与南都记者在找靓机平台购买的价格也相去甚远。

　　南都记者查询发现，该款iPhone XR在Apple Trade In官方换购计划中的线元，Apple官网显示江南app，并非所有设备均有资格获得折抵金额，最终折抵金额将由Apple指定回收合作商爱锋派核定估价后确定。随后，南都记者通过爱锋派的人工客服估价渠道，上传了设备照片及基本信息，人工客服给出的估价为900元左右，并称最终回收价需将设备寄到工厂拆机检测得出。

　　南都记者调查发现，二手交易平台的线下回收人员对手机的初步估价，多数依靠两种途径相结合：即人工检测和软件测评。人工检测需要回收人员检测手机是否可以正常开机，个人账号是否可以退出，外观上边框背板是否有裂缝、变形，屏幕是否有划痕、碎裂缺角、气泡，边角是否磨损，屏幕显示是否完好，摄像头使用情况等。然后再根据手机型号、内存、购买渠道等，通过软件生成不同的估价。业内通常将手机成色分为靓机、小花机、花机、外爆、内爆等不同等级，回收价格依次递减。

　　南都记者留意到，不少回收人员评判价格参考了市场流通的价目表。这些表格详细列出了各主流手机品牌、机型的不同成色参考价，以及面容识别功能、摄像头、电池等出现问题扣减的价格。南都记者查询发现，这些价目表多数来自一些面向B端、可验机及报价的App。

　　此类App对二手手机的回收报价定期及时更新，十几种品牌分类报价，各价目表中均有对靓机、小花、大花等成色等级的解释，以及各型号的回收价格。有的还特别注明注意事项，例如“屏幕大花当外爆，严重外裂当内爆”“售后换屏扣200-300元”“电池容量不够扣300-500元”等。

　　对此，有业内人士向南都记者解释，“如果是比较大的零件如液晶屏、面容识别功能、摄像头有老化或瑕疵，折价会高，因为维修成本大。”

　　手机成色不同，决定了回收价格的高低。例如，同一台512G容量的iPhone 15 Plus，“高保充新”状态(灯光照射完美无瑕疵、在保330天以上)比“内爆可测”状态(外屏全碎裂、可测试功能是否正常)回收价高出3000多元。

　　二手手机成色到底如何鉴定？价格如何评判？从回收到转卖有哪些流程？近日江南体育app，南都记者报名参加回收业务培训，进入闪电修平台位于广州的一家门店，了解二手手机回收的行业内幕。

　　闪电修自我定位为“O2O(线C设备上门服务平台”，除提供维修和回收服务，其线上平台和线下门店也售卖二手手机。

　　南都记者暗访的这家门店铺面不大，面向人流的一侧放着一台大屏机器，顾客可以对二手手机进行初步估价。对南都记者进行培训的王文(化名)是门店店员，已有多年手机维修经验。王文认为，相比于维修，回收业务较为简单，他提供的培训课程也只有7天。

　　王文向南都记者透露，由于二手手机的品牌、机型、版本等影响交易价格的因素较多，其利润也相差较大，少则可以赚一两百元，多则可赚上千元江南体育app。

　　他介绍，利润高的一般是只用了半年左右、屏幕有小划痕、边框有小磕碰、其他方面都正常的手机。“比如256G的iPhone 15，有点小磕碰、小划痕，你收4000元，卖出4800、4900元，这就是大利润。”

　　轻微的划痕、磕碰江南app、屏幕老化，用户自己可能看不到，然而这些细微之处难逃回收人员的“法眼”。王文常常给手机屏幕喷上清洁剂，用一小块白布擦拭一遍，在强光下，找出细节上的瑕疵。

　　“这里有划痕、这里也有”“这个边缘发绿”“屏幕这处发黄”，南都记者跟着学习观察，其中有些瑕疵认真辨别可以看到，有些经反复比对仍看不出来。对此，王文的解释是“经验所得”，起码要做两年以上，每天经手超过20部手机才有此本领。

　　他向南都记者介绍，如果做回收业务，对于不在灯光下看基本看不到划痕的二手机，说成是“轻微划痕”也无问题，因为实际使用中划痕在所难免。“所有手机使用超过一个月，(屏幕)都会有轻微老化。”他还透露，在实际操作中，不排除一些店面和平台想多赚点钱，把情况说得严重些：“说这个划痕比较深之类的，故意压低价。”

　　值得注意的是，这些回收时被平台方放大追究的细节，在平台转手售卖时江南app官网，有时却被“忽略”。王文告诉南都记者，卖手机的时候，一般只说价格、版本、几成新，并当场测试功能，至于细微之处“没必要说”江南体育app。

　　在回收环节，还有一种寄手机验机的服务。王文提醒，有的具有“欺骗性”，“寄之前说得都很好，寄过去指出你的手机全是问题”。他举例说，一部手机如果线元但需要寄过去验机，客户贪图高价，寄过去之后就被挑出手机存在各种瑕疵，回收价“缩水”成500元；客户犯了难不想卖，等手机寄回来又可能被动了不少手脚，甚至被拆成一堆零配件。

　　王文还透露，市面上有一种翻新机，把好的屏幕、电池、摄像头组装到一起，装进新的包装盒子里，当成全新机去卖。整个过程中，只要商家不说，很多消费者就被蒙在鼓里，反而觉得自己赚了。“如果翻新的手艺好江南app官网，行内有时候也看不出来。”

　　“最好是当面回收，不要把手机寄给平台。”曾在二手交易平台工作的张玲(化名)告诉南都记者，她之前所在的平台不设回收人员上门回收，均需要用户将手机寄到公司，她做售后时，每天会接到大量关于“平台验机后将用户手机弄坏”的投诉，由于平台从签收到验机检测的过程没有完整视频，也无法证实手机是在哪个环节出现问题。

　　针对用户的质疑，张玲说，售后会视情况给予用户现金补贴江南app、充电宝等作为补偿。如果用户坚决要求赔偿，售后会按公司要求让对方出示官方检测报告，“很多人嫌麻烦就算了”。

　　平台方不直接介入交易的自由市场，问题同样存在。近日，多位消费者向南都记者反映江南app官网，曾在二手平台买到带锁无法正常使用的“砖头机”，由于是在平台上跟个人卖家交易，因而面临投诉索赔无门的境况。

　　浙杭律师事务所律师杨迪扬向南都记者分析，个人将二手手机卖给二手平台时，可能会面临质检工程师对验机结果“一言堂”、恶意压低回收价格的问题。作为线上二手手机买家，消费者对于商家提供的信息又有极高的依赖度，在难以掌握和甄别信息真实性的情况下，很容易被商家抬高购买价格。部分不良商家甚至私自更换二手手机配件，在检测报告中对不利的情形隐瞒或作虚假说明，侵犯消费者知情权和选择权。

　　“二手手机市场是一个典型的柠檬市场(信息不对称市场)。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向南都记者表示，二手产品本身存在信息差，也很难做出保证，在一些非正规的交易中，产品瑕疵、销赃、隐私泄露等问题很多，消费者也普遍认为二手手机市场“水很深”。

　　2023年12月23日，沈阳市苏家屯区人民法院一审公开审理了一起23型电信案。经查，该组织通过在二手交易平台低价销售iPhone(国行)手机，向被害人邮寄货不对板且包含锁屏密码的iPhone(美版)手机。

　　部分被害人索要锁屏密码时，“销售人员”便引诱被害人先确认收货交付货款；部分被害人要求退换货并寄回手机后，“销售人员”用虚假检测报告称手机已损坏，仅退给被害人部分“回收款”。仅5个月，该团伙便骗取34万余元。

　　虽然问题不少，但废旧手机存量巨大。中国循环经济协会近期披露的数据显示，目前一部手机的平均寿命在2.2年左右。我国平均每年产生4亿部以上废旧手机，废旧手机存量超过20亿部。

　　今年2月9日，国务院办公厅发布的《关于加快构建废弃物循环利用体系的意见》也明确，引导二手商品交易便利化、规范化，鼓励“互联网+二手”模式发展。健全旧货评估鉴定行业人才培养和管理机制江南体育app。

　　杨迪扬看好二手手机市场的未来发展，他表示，随着当下电子产品消费的普及和更新迭代的速度不断加快，二手手机市场一直处于高速增长的态势。让闲置的手机发挥余热不仅符合循环经济的发展理念，也能为消费者带来收益。

　　他也指出，这个市场尚存在监管主体不清晰江南app官网、制度规范不到位、平台建设不完善、平台规则不透明等问题。他认为，要实现行业的规范化，应当建立完善的平台审核机制。针对潜在纠纷，平台应当自主配套售后兜底服务，同时畅通消费者维权通道，鼓励消费者积极举报不良卖家。除了平台的自我革新，相关部门监管与法律规范也应当同步落实，补足监管漏洞，清除二手交易的灰色领域江南app官网，实现行业的良性有序发展。