江南app“刷脸”消费虽便捷但不注意就会很危险才能进入健身房锻炼以及使用储物设备。对此黄先生表示无法接受，希望仍然能够以传统的刷卡方式进门，若无法满足则要求退卡退费。双方多次沟通无果后，黄先生找到消保委帮助其解决难题。

　　我们是为了提升服务品质、更好的保障会员安全才进行了设施升级，将入场和箱准用方式更换为人脸识别，却没想到遭到了部分消费者的。消费者若因此提出退卡，我们不能同意。

　　就经营者对于该纠纷的理解，宝山区消保委工作人员表示，经营者升级服务品质的初衷是好的，但忽略了其中会产生的问题。从法律角度上看，双方在签订健身服务合同时并未就入场方式进行约定，门店在升级设备后以店内公告形式规定“未注册人脸识别的会员将无法正常入场及使用箱”，本身就属于单方面违约行为江南app江南体育app，剥夺了消费者的自主选择权，消费者提出解除合同退卡退款要求无可厚非；从个人信息保护角度看，健身房存有会员的姓名、电话、照片、身高、体重等个人信息，现在又要强行收集面部特征信息江南app官网，消费者产生顾虑实属正常江南app官网，经营者应当拿出相应的个人信息保护措施取得消费者的信任和理解江南app江南app官网。

　　经过沟通调解，经营者最终意识到自身问题江南体育app，表示将会和会员共同探讨入场方式，为不愿意录入人脸信息的消费者开通人工通道江南app，而对于愿意“刷脸”进场的消费者也会签署相应的个人信息保护协议。对此结果，黄先生表示满意江南app官网，双方握手言和。

　　看过上述案例，可能有消费者会认为黄先生“小题大做”江南app，如今刷脸进门很正常。实际上黄先生的维权理念才是理性、科学江南app官网、与时俱进的。大家都深知自己的身份证是不能随意出借的，可换脸信息呢？在数字经济时代其实两者差别并不大。人脸信息属于生物识别信息，和指纹信息一样江南app官网，具备唯一性，若不慎泄露被不法分子利用或盗用江南app官网江南app官网江南app官网江南app，就可能导致人身、财产安全受到危害。

　　在签订合同、接受服务过程中江南app官网，涉及收集江南体育app、使用个人信息，特别是人脸等生物识别信息时要谨慎对待江南app官网江南app官网，以免外泄；同时，也希望经营者在收集、储存个人信息时应当遵循“必要”、“自愿”原则，“最小够用”标准江南app，不断强化消费者信息保护意识，完善保护措施。