江南app盘点“苹果”维修“十宗罪”(图)--理论据不完全统计，2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点江南体育app。从各地消协（委员会）受理的投诉情况看江南app江南app，售后维修服务方面的投诉突出表现为江南app，部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍江南体育app、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺客户江南app、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

　　[ 案 例 ]白先生在当地苹果维修点付费修理苹果手机屏幕，同时更换了屏幕主板江南app官网、手机电池江南app，修理完成后，要求商家退还更换下来的旧件，被商家拒绝。

　　[ 分 析 ]消费者购买苹果产品后江南app官网，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有江南app官网江南app、使用、收益江南体育app、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机江南app，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，具有一定的使用价值，苹果维修公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。

　　《苹果维修条款和条件》第4条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保》的规定江南app，侵犯了消费者的所有权江南app、选择权和公平交易权。